1、 根据公司战略和年度工作计划，在总经理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划；

2、 组织完成销售和售后服务的现场满意调查；

3、 监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作；

4、 优化顾客满意度调配的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；

5、 对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理；

6、 指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性。尤其协助并提示展市场部经理注意把握客户从认购车辆至提车、售后服务等全过程的客户交易行为的书面证据留存和保管；

7、 收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作；

8、 追踪业务部门对客户投诉的处理情况，完成投诉相关记录文档的收集、整理工作，完成投诉月报；

9、 对流失客户进行邀约跟踪，了解客户流失的原因，并提交分析报告给服务部；

10、 指导客户接待员进行日常客户的接待和服务，对客户休息室（一楼、二楼）进行管理；

11、 建立和完善本部门各项管理制度，并监督落实到位，确保遵从厂家标准客户关系模式与原则；

12、 对本部门的业务进行培训和考核，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表；

13、 加强并协调与公司各部门之间的合作沟通与人员调配，协调销售、售后、市场、衍生等部门资源，提升客户的满意度；

14、 建立合理的奖惩制度和激励机制，提升员工满意度；

15、 每月定期按照顾运营评价标准组织公司内部运营评价评审工作；

16、 建立5S管理制度，并公示客户管理片区责任图，将责任落实到人；

客服部业务第一责任人，安全生产的主要责任人，确保在客服部各环节安全0事故

广安联众恒信汽车汽车销售服务有限公司成立于2014年3月10日，公司是由一汽-大众公司授权经营的广安“一汽-大众”经销店，注册资本人民币300万元，公司位于广安经济技术开发区护安汽博城，主营一汽-大众品牌轿车的汽车修理与维护、整车销售、汽车零配件销售、汽车装饰品销售等服务。

公司是完全依据德国大众公司的建设标准建立的，经过了一汽-

大众公司严格的审核和考察，从服务站的占地面积、建筑设计、装修设计到服务站工作人员的任职条件、工具设备及器材等都达到了多元化的服务标准，其综合服务能力居国内汽车生产厂家的前列，已建成了具有鲜明特色的售后服务、整车销售、备件供应三位一体的服务体系。  

     公司按照一汽-大众一贯倡导“让用户满意”的服务理念，把建立“科学化、标准化、规范化”作为首要任务，使一汽-大众客户始终享受到至臻关怀，志在赢得广大消费者更多的信赖和支持。